Что такое NPS
Net Promoter Score — индекс лояльности: доля промоутеров (9–10) минус доля критиков (0–6). Он показывает, будут ли клиенты рекомендовать вас, и предсказывает повторные покупки лучше, чем средняя оценка.
NPS
Измерьте NPS — индекс лояльности клиентов за неделю
Один вопрос со шкалой 0–10, уточнение «почему» и дашборд, который делит клиентов на критиков, нейтралов и промоутеров. Запускается за 10 минут по ссылке или QR.
NPS без отдельной подписки — внутри вашего проекта TapWay
Что внутри
Шкала 0–10
Классическая механика NPS с мобильным интерфейсом.
Уточняющий вопрос
Обязательный follow-up: что улучшить, что понравилось.
Дашборд
Индекс, доли групп, динамика по периодам, фильтр по источнику.
Точки сбора
QR на чеке, ссылка в письме после заказа, кнопка в мультиссылке.
Webhook
Критик поставил 3 — уведомление менеджеру сразу.
Экспорт
Ответы и комментарии в CSV для отчёта.
Как это работает
-
1
Создайте NPS-опрос
Шаблон уже готов, добавьте логотип и цвета.
-
2
Раздайте ссылку
После покупки, визита или доставки.
-
3
Смотрите индекс
И читайте комментарии критиков первыми.
Чем заменить
TapWay против SurveyMonkey / Testograf
Честно, по пунктам. Похожие сервисы: SurveyMonkey, WebAsk, Testograf. Данные о конкурентах — по их публичным сайтам на момент публикации.
| Что важно | TapWay | SurveyMonkey / Testograf |
|---|---|---|
| NPS-шкала и уточняющий вопрос | Да | Да |
| Индекс и динамика по периодам | Да | Да |
| Сбор по QR и из мультиссылки | Да | Ссылка / встраивание |
| Уведомление о критике | Telegram и webhook | Интеграции |
| Оплата | Входит в тариф проекта | Отдельная подписка |
Названия сервисов принадлежат их владельцам и приведены для сравнения возможностей.
Как измерять NPS регулярно
Опрашивайте после каждого контакта, а не раз в год. TapWay считает индекс по периодам, чтобы вы видели эффект изменений в сервисе.
Тарифы
Бесплатный тариф — без ограничения по времени. Первые 3 дня первому проекту — тариф «Про».
Бесплатный
0 ₽ / бессрочно
Все модули, небольшие лимиты, без ограничения по времени
- На странице видны первые 5 блоков и 5 кнопок
- Онлайн-запись: 1 мастер, 30 записей/мес
- Магазин: 10 товаров, 20 заказов/мес
- Опросы и квизы: 1 опрос, 50 ответов/мес
- CRM: 50 контактов
- Десктопный сайт: 1 страница
- ИИ: 1 генерация страницы и 3 картинки в месяц
Базовый
190 ₽ / месяц
при оплате помесячно
- 5 дополнительных страниц
- Онлайн-запись: 3 мастера, 150 записей/мес
- Магазин: 50 товаров, 100 заказов/мес
- Опросы и квизы: 3 опроса, 300 ответов/мес
- CRM: 300 контактов
- Десктопный сайт: 3 страницы
- ИИ: 3 генерации страниц и 10 картинок в месяц
- Без подписи «Сделано в TapWay»
Про
390 ₽ / месяц
при оплате помесячно
- Дополнительные страницы без лимита
- Онлайн-запись: 10 мастеров, 1000 записей/мес
- Магазин: 300 товаров, 1000 заказов/мес
- Опросы и квизы: 10 опросов, 2000 ответов/мес
- CRM: 2000 контактов
- Десктопный сайт: 10 страниц
- 1 свой домен
- ИИ: 10 генераций страниц и 20 картинок в месяц
- Без подписи «Сделано в TapWay»
Бизнес
700 ₽ / месяц
при оплате помесячно
- Дополнительные страницы без лимита
- Онлайн-запись: мастера и записи без лимита
- Магазин: товары и заказы без лимита
- Опросы и квизы без лимита
- CRM: контакты без лимита
- Десктопный сайт: страницы без лимита
- Свои домены без лимита
- ИИ: генерации страниц без лимита и 200 картинок в месяц
- Без подписи «Сделано в TapWay»
Частые вопросы
Сколько ответов нужно для достоверного NPS?
Для малого бизнеса ориентир — от 50 ответов за период. Дашборд показывает количество, чтобы вы оценивали надёжность.
Можно ли собирать NPS анонимно?
Да, а можно с контактом — чтобы перезвонить критику.
Есть ли NPS-опрос на бесплатном тарифе?
Да: 1 опрос и 50 завершённых ответов в месяц — этого хватает на первый замер. «Базовый» — 300 ответов, «Про» — 2 000, «Бизнес» — без лимита.
Смотрите также
Соберите свою страницу сегодня
Шаблон, ваши тексты, ссылка в профиль — за 10 минут. Без карты и без риска.
Создать бесплатно →- ✓Бесплатный старт
- ✓Без карты
- ✓Поддержка 24/7
* Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в России.