Запись клиентов через ВКонтакте: из сообщений в онлайн
Почему запись в сообщениях группы теряет клиентов и как подключить онлайн-запись по ссылке из ВКонтакте.
Запись клиентов через ВКонтакте обычно идёт в сообщениях сообщества: человек пишет «есть окошко на субботу?», вы сверяетесь с тетрадью и отвечаете. Это работает, пока записей немного. Ниже — как перевести запись из переписки в онлайн: что можно сделать средствами самой группы и как подключить запись, где клиент сам выбирает мастера, услугу и время.
Как записывают клиентов во ВКонтакте
| Способ | Как работает | Минусы |
|---|---|---|
| Сообщения сообщества | Клиент пишет, вы предлагаете время и записываете вручную | Ответ занимает время, окна легко перепутать, ночью никто не отвечает |
| Приложение записи внутри сообщества | Сторонний сервис записи подключается к группе через кнопку действия | Обычно требует отдельной системы записи со своей абонентской платой |
| Ссылка на страницу записи | Кнопка в группе ведёт на страницу, где клиент сам выбирает мастера, услугу и время | Клиент на минуту выходит из ВКонтакте в браузер |
Почему запись в сообщениях теряет клиентов
- Клиент ждёт ответа. Пока вы с другим клиентом, он пишет в соседний салон.
- Нет общего расписания. Если мастеров несколько, легко записать двоих на одно время.
- Запись ночью невозможна, а многие выбирают время вечером, когда вы уже не отвечаете.
- Неявки. Без напоминаний и предоплаты окна пропадают.
Как подключить онлайн-запись к группе ВКонтакте
- Соберите страницу с записью в TapWay. Создайте мультиссылку по шаблону вашей ниши и добавьте блок «Онлайн-запись»: мастера, услуги с длительностью и ценой, рабочие часы по дням, выходные и праздники.
- Подключите уведомления. Кнопка «Подключить Telegram» в настройках записи: каждая новая запись придёт вам в общий бот TapWay и на почту.
- Поставьте ссылку в группу:
- в кнопку действия сообщества с действием «Перейти на сайт» и подписью вроде «Записаться»;
- в поле «Сайт» в информации о сообществе;
- в закреплённый пост: «Свободное время и запись — по ссылке, без переписки»;
- в истории со стикером «Ссылка», когда появились свободные окна.
- Отвечайте на вопросы ссылкой. Пишут «есть время на субботу?» — присылайте ссылку на запись: клиент увидит свободные окна сам.
Все места, где ссылка во ВКонтакте кликается, — в статье «Как добавить ссылку в группу ВК».
Что видит клиент
Страницу с вашими услугами и ценами. Он выбирает мастера, услугу и свободное время — занятые окна не показываются, — оставляет имя и телефон. Если у услуги включён аванс, клиент оплачивает его сразу через Prodamus: окно держится за ним до оплаты, а не оплатил — освобождается.
Что получает мастер или владелец
- Журнал записей в кабинете: кто, к какому мастеру, на какую услугу и время.
- Уведомления о новых записях — на почту и в Telegram.
- Напоминание мастеру перед визитом — с тарифа «Базовый».
- Сообщения клиенту — подтверждение и напоминание через ваш бот в Telegram или MAX, если клиент на него подписался — с тарифа «Про».
- Выгрузка журнала в CSV — с тарифа «Про».
Отмена и перенос — через вас: клиент пишет, вы отменяете запись в кабинете, и окно возвращается в расписание.
Сколько стоит
Бесплатно и без ограничения по времени — 1 мастер, 3 услуги и 30 записей в месяц. «Базовый» за 190 ₽ в месяц — 3 мастера, 15 услуг и 150 записей. «Про» за 390 ₽ — 10 мастеров, услуги без лимита и 1 000 записей. Оплата за проект, а не за каждого сотрудника. Подробнее — на странице Онлайн-запись.
Как то же самое сделать в Telegram — в статье «Запись клиентов через Telegram», как снизить неявки — «Как уменьшить неявки клиентов».
Частые вопросы
Можно ли записывать клиентов прямо внутри ВКонтакте?
Внутри группы работают сторонние приложения записи, их подключают к кнопке действия. С TapWay запись открывается по ссылке из группы: клиент на минуту переходит в браузер и записывается без регистрации.
Нужен ли клиенту аккаунт, чтобы записаться?
Нет. Имя и телефон — и запись готова.
Можно ли брать предоплату за запись из ВКонтакте?
Да, если у услуги включён аванс и подключён приём оплат через Prodamus. Подробнее — в статье «Как брать предоплату за услугу».
Можно ли бесплатно?
Да: 1 мастер, 3 услуги и 30 записей в месяц бесплатно и без срока.