Напоминание клиенту о записи: когда отправлять и 12 готовых текстов
Время отправки, каналы и 12 готовых текстов напоминаний. В конце — как автоматическое напоминание уходит в Telegram и MAX в TapWay.
Напоминать клиенту о записи лучше дважды: за сутки — чтобы он успел перенести визит, если планы поменялись, и за 2–3 часа — в день визита. Сообщение должно быть коротким: услуга, дата и время, адрес и как отменить. Ниже — когда что отправлять, какой канал выбрать и 12 готовых текстов, которые можно скопировать.
Тексты подходят для ручной отправки, для шаблонов быстрых ответов в мессенджерах и для своего бота. В конце — как напоминание автоматически уходит в TapWay. Возможности сверены 10 ноября 2026 года.
Содержание
- Когда напоминать
- Какой канал выбрать
- 12 готовых текстов
- Чего не писать
- Автоматическое напоминание в TapWay
- Частые вопросы
Когда напоминать
| Когда | Зачем | Что в сообщении |
|---|---|---|
| Сразу после записи | Клиент видит, что запись настоящая, и замечает ошибку во времени | Услуга, мастер, дата, время, адрес |
| За 24 часа | Успеть перенести или отменить — вы успеете занять окно | Дата и время, «если планы изменились — напишите» |
| За 2–3 часа | Не забыть в суете дня | Время, адрес, как найти вход |
| После визита | Отзыв и следующая запись | Спасибо, ссылка на отзыв или запись |
Почему клиенты не приходят и что ещё помогает кроме напоминаний — в статье «Как уменьшить неявки клиентов».
Какой канал выбрать
| Канал | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Telegram или MAX | Бесплатно, читают быстро, можно отправлять автоматически через бота | Клиент должен подписаться на бота или переписываться с вами |
| SMS | Доходит до всех с телефоном | Платно за каждое сообщение, короткий текст |
| Звонок | Сразу ясно, придёт ли клиент | Отнимает время, многие не берут трубку |
| Почта | Бесплатно, можно подробно | Читают реже и позже |
12 готовых текстов
Сразу после записи
- «Анна, вы записаны на маникюр с покрытием к мастеру Ольге — 12 ноября, 15:00. Адрес: ул. Ленина, 10, второй этаж. Если планы изменятся — напишите в этот чат.»
- «Запись подтверждена: стрижка, пятница 18:30. Мы на Садовой, 5, вход со двора. До встречи!»
- «Спасибо за запись! Массаж спины, 60 минут, 14 ноября в 11:00. Пожалуйста, приходите за 5–10 минут.»
За сутки
- «Анна, напоминаем: завтра в 15:00 маникюр у Ольги. Всё в силе? Если нужно перенести — ответьте на это сообщение.»
- «Завтра ждём вас на стрижку в 18:30. Если не получается — напишите, предложим другое время.»
- «Напоминаем о записи завтра в 11:00. Отменить или перенести можно до 20:00 сегодня.»
За 2–3 часа
- «Анна, ждём вас сегодня в 15:00. Адрес: ул. Ленина, 10, второй этаж.»
- «Через два часа ваша стрижка. Парковка — во дворе, вход с торца.»
- «Сегодня в 11:00 массаж. Если опаздываете — напишите, подстроимся.»
Перенос, отмена и после визита
- «Запись перенесена: маникюр, 15 ноября в 12:00. Ждём вас!»
- «Запись на 12 ноября отменена. Будем рады видеть вас в другой день — свободное время по ссылке: …»
- «Спасибо, что пришли! Будем благодарны за отзыв: … А записаться на следующий раз можно здесь: …»
Чего не писать
- Длинных текстов. Главное — время и адрес в первой строке.
- Угроз и штрафов в напоминании. Правила отмены и аванс — на странице записи, а не в напоминании накануне. Как брать аванс — в статье «Как брать предоплату за услугу».
- Сообщений ночью. Напоминание за сутки для визита в 9 утра лучше отправить днём накануне.
- Рассылок без согласия. Напоминание о записи — сервисное сообщение, а акции отправляйте только тем, кто согласился.
Автоматическое напоминание в TapWay
Если запись идёт через онлайн-запись TapWay, одно напоминание может уходить автоматически — в Telegram или MAX через вашего собственного бота (токен вставляется в «Уведомления в мессенджерах» → «Или свой бот»). Уведомления о новых записях вам самим приходят и без своего бота — на почту и в Telegram через общий бот TapWay одной кнопкой.
- Напоминание включается в блоке «Онлайн-запись» → «Уведомления в мессенджерах» → «Напоминания клиентам»: отметьте «Напоминать в мессенджерах» и укажите «За сколько часов» — по умолчанию 24, не больше 48. По умолчанию напоминание выключено.
- Вам и мастеру — с тарифа «Базовый» (мастеру — если у него указан Telegram или MAX).
- Клиенту — с тарифа «Про», если отмечено «Писать клиенту, если он указал Telegram / MAX» и клиент подписался на бота: кнопки «Подписаться на уведомления в Telegram / MAX» появляются у него сразу после записи.
- Текст напоминания фиксированный — услуга, мастер, дата и время, имя и телефон клиента. Свой текст и несколько напоминаний настроить нельзя, SMS и WhatsApp сервис не отправляет. Тексты из списка выше отправляйте вручную или своим ботом.
Так выглядит напоминание:
⏰ Напоминание о записи
Маникюр с покрытием
Мастер: Ольга
12.11.2026 15:00
Клиент: Анна
+7 900 000-00-00
Когда TapWay не подойдёт: если нужны SMS-напоминания, несколько напоминаний по своему сценарию или рассылки по базе — смотрите системы учёта из сравнения сервисов онлайн-записи.
Частые вопросы
За сколько напоминать клиенту о записи?
За сутки — чтобы клиент успел перенести визит, и за 2–3 часа в день визита. Для ранних визитов напоминание за сутки отправляйте днём накануне.
Как написать напоминание о записи?
Коротко: услуга, дата и время, адрес и как перенести. Примеры — в разделе «12 готовых текстов».
Можно ли отправлять напоминания автоматически бесплатно?
Через Telegram или MAX — да, если сервис записи умеет отправлять их через бота. В TapWay напоминание мастеру работает с тарифа «Базовый», клиенту — с «Про».
Отправляет ли TapWay SMS?
Нет. Напоминания — только в Telegram или MAX через вашего бота.
Почему клиенту не пришло напоминание?
Чаще всего клиент не подписался на бота после записи, напоминание выключено в настройках или в настройках указано больше 48 часов — раньше чем за 48 часов до визита напоминание не уходит.